Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de meeste grote internationale creditcards zoals Visa en Mastercard, IDeal.
Mijn bestelling heeft de status ‘in behandeling’ wat betekent dat?
‘In behandeling’ betekent simpelweg dat wij je bestelling hebben ontvangen! Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je een track & trace-nummer en wordt de status gewijzigd naar ‘Voltooid’.
Hoe kan ik een product retourneren?
Natuurlijk kun je je bestelling binnen 60 dagen na ontvangst retourneren. Jij als klant bent verantwoordelijk voor de retourkosten. We raden je aan om altijd een zending met track & trace te gebruiken. Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren retourzendingen.
Let op: om hygiënische redenen kunnen ondergoed, badkleding en schoonheidsproducten niet worden geretourneerd.
Waarom mogen ondergoed, maskers, hygiëne- en schoonheidsproducten niet worden geretourneerd?
Ondergoed, maskers en schoonheidsproducten worden beschouwd als hygiëneproducten. Wij nemen hygiëne en veiligheid zeer serieus en omwille van ieders gezondheid accepteren wij geen retourzendingen van dit soort producten. Wij zijn hierin niet uniek – ook andere aanbieders van soortgelijke artikelen hanteren dezelfde regels.
Zijn de retourkosten voor jullie rekening?
Nee, de klant is zelf verantwoordelijk voor de retourkosten. Wij raden je aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken, aangezien wij geen aansprakelijkheid kunnen aanvaarden voor zoekgeraakte retourzendingen.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd, defect, beschadigd of ontbrekend artikel heb ontvangen?
Neem binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op als je een verkeerd, defect, beschadigd of ontbrekend artikel hebt ontvangen. Vermeld je bestelnummer en voeg een foto toe waarop het probleem duidelijk zichtbaar is. Wij doen ons best om je zo snel mogelijk te helpen.
Hoe lang duurt het retourproces en wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
De verwerking van retourzendingen kan tot 5 werkdagen duren vanaf de datum waarop wij het pakket ontvangen. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je retour is verwerkt.
Terugbetalingen worden via de oorspronkelijke betaalmethode gedaan. Heb je betaald met een creditcard of een betaalpas, dan wordt de terugbetaling binnen 5–7 dagen verwerkt na ontvangst van het geretourneerde artikel of goedkeuring van de annuleringsaanvraag.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Zodra je bestelling is geplaatst en je betaling is bevestigd, wordt je bestelling binnen 1–3 werkdagen verzonden. De gemiddelde levertijd bedraagt 3–7 werkdagen.
Wordt mijn bestelling in één pakket verzonden?
Om logistieke redenen kunnen artikelen soms in afzonderlijke pakketten worden verzonden. Houd hier rekening mee bij het ontvangen van je leveringen. Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op via info@mamotions.com.
Hoe kan ik iets wijzigen in mijn bestelling?
Wil je de maat of de kleur van je bestelling wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Na 24 uur of zodra je bestelling is verwerkt, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen.
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Je kunt ons bereiken via e-mail info@mamotions.com. Wij garanderen dat we binnen 24–48 uur reageren en helpen je graag verder.